Créée en 2019, Welco représente la première plateforme dans le domaine de la livraison collaborative entre voisins. L’objectif de la création de Welco était de mettre en relation deux cibles, des clients e-commerce peu présents à domicile et des voisins disponibles en journée dans le but de faciliter la façon de récupérer des colis. Tout en apportant un appui aux relais traditionnels, Welco a établi une communauté de plus de 50 000 relais particuliers prêts à agir comme relais dans toute la France. En janvier 2023, le service Welco couvrait déjà plus de 5 500 villes. De plus, Welco a élargi ses services pour répondre aux besoins des commerces en ligne, avec l’objectif d’améliorer l’expérience de livraison des consommateurs de plus en plus exigeants.
Vous souhaitez vous inscrire comme relais particulier ? Vous êtes curieux de connaître le type de colis que vous pourriez recevoir ? Cet article vous indique les différents moyens de joindre le service client Welco.
Contacter le service client Welco
La plateforme de mise en relation entre consommateurs et livreurs ne dispose pas de numéro de téléphone à partir duquel vous pourriez joindre son service client. Toutefois, la plateforme propose d’autres moyens de contact que vous trouverez ci-dessous.
Contacter le service client Welco par mail
Vous avez oublié de scanner un colis durant la remise au consommateur ? Souhaitez-vous savoir pendant combien de jours, vous pouvez garder un dépôt ? Pour avoir gain de cause dans votre quête de réponse, nous vous conseillons de joindre le service client Welco par écrit. Les commerciaux à disposition veilleront à traiter votre demande le plus rapidement possible. Pour transmettre vos demandes, veuillez les formuler à l’adresse qui suit :
Vous êtes curieux de savoir que faire si un colis est endommagé ? Voulez-vous connaître les créneaux de livraison des transporteurs ? Welco met à la portée de tous une adresse postale à partir de laquelle, il est possible de la joindre. Pour y parvenir, veuillez formuler votre demande à l’adresse qui suit :
14 rue de la quarantaine
69005 Lyon
Contacter le service client Welco par chat écrit
Un chat écrit, généralement appelé « chat » ou « messagerie instantanée », est une forme de communication textuelle en temps réel via des applications ou des plateformes en ligne. Les chats écrits sont couramment utilisés dans un contexte professionnel. De nombreuses entreprises proposent des services de chat en direct pour offrir une assistance rapide aux clients. Les clients peuvent poser des questions, signaler des problèmes et recevoir des réponses en temps réel.
Voulez-vous savoir si vous devez déclarer vos gains aux impôts ? Vous pouvez poser votre préoccupation à travers le chat de Welco. Pour le retrouver, rendez-vous sur la page d’accueil du site, scrollez jusqu’à ce que vous voyiez l’icône de message en bas à droite, cliquez puis commencez votre discussion.
Informations supplémentaires
Application mobile Welco
Welco se positionne en tant que première plateforme dédiée à la récupération de colis entre voisins. Elle offre une solution de proximité pour les personnes disponibles souhaitant récupérer les colis de leurs voisins en toute sécurité, moyennant une rémunération. Cette application s’adresse aux particuliers, leur permettant de mettre à profit leur temps libre pour recevoir des colis de manière simple et conviviale, tout en favorisant des liens sociaux significatifs.
Si vous cherchez à augmenter vos revenus, rejoignez la communauté des « welcoeurs » (les voisins disponibles). Vous pourrez ainsi tisser des liens avec les habitants de votre quartier et être récompensé pour votre disponibilité en acceptant de prendre en charge les colis de vos voisins. De plus, en devenant un Welcoeur, vous contribuez à la lutte contre le réchauffement climatique. Vous aidez à réduire les émissions de dioxyde de carbone générées par les livraisons ultérieures des transporteurs et les détours vers les points relais. L’application est gratuite et disponible sur l’App Store et Google Play.
Espace client Welco
Afin d’accorder plus de possibilités à ses utilisateurs, Welco donne la possibilité à ceux-ci de se connecter à un compte client. Avoir un tel compte vous permettra de compléter vos revenus depuis votre maison. L’autre avantage de posséder un compte client est la possibilité de programmer vos livraisons de colis. Pour créer votre compte, renseignez ce formulaire.
Réseaux sociaux Welco
Avec la numérisation, la plupart des entreprises effectuent plusieurs de leurs services en ligne. Ainsi, Welco se rend disponible sur les réseaux sociaux dans le but de répondre aux attentes de sa clientèle. Vous trouverez la plateforme en vous rendant sur les médias comme Facebook, Twitter et Instagram. À partir de ces différents médias, vous pourriez partager votre expérience, laisser des avis et des commentaires. Par ailleurs, si vous avez une préoccupation, vous pourriez échanger avec le service client Welco via les messageries privées.
Blog Welco
Voulez-vous en savoir plus sur les activités de Welco ? La plateforme de relais entre voisins propose des articles portant sur des conseils pour créer du lien avec vos voisins. Vous trouverez des articles sur la révolution de l’e-commerce par l’IA. Pour retrouver ledit blog, cliquez ici.
Foire aux questions Welco
Dans le souci de résoudre les multiples préoccupations auxquelles font face ses utilisateurs, le site d’envoi de colis entre voisins a mis en place une foire aux questions. Il s’agit d’une rubrique dans laquelle vous trouverez les réponses aux questions régulièrement posées par les internautes. Vous avez un identifiant, mais vous n’apparaissez pas sur le site du transporteur ? Vous êtes curieux de savoir combien vous pouvez gagner avec Welco ? Trouvez la réponse à ses questions en cliquant ici.
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