La Poste est une entreprise française spécialisée dans la livraison de colis. Afin de progresser et se moderniser, l’entreprise a opté pour un modèle polyvalent, englobant divers secteurs tels que le courrier, la banque, les colis, le réseau des points de contact, ainsi que les outils numériques. Avec environ 17 000 points de présence postale en France et une présence dans 63 pays à travers 5 continents, le groupe La Poste maintient une proximité significative. Cette proximité se manifeste au quotidien à travers les 160 métiers exercés par ses 238 000 collaborateurs, dont 22,7 % travaillent à l’international.
La Poste accueille quotidiennement 1,3 million de clients dans ses quelques 17 000 points de présence postale répartis sur tout le territoire. Chaque année, le groupe assure la distribution de plus de 17 milliards d’objets (lettres, imprimés publicitaires, colis) à travers le monde. En 2022, son chiffre d’affaires s’est élevé à 35,4 milliards d’euros, dont 44 % ont été générés à l’étranger. Vous souhaitez envoyer un colis ? Vous rencontrez un problème au cours de votre livraison et vous aimeriez le soumettre au service client La Poste ? Découvrez dans cet article quelques moyens pour y parvenir.
Contacter le service client La Poste par téléphone
Voulez-vous savoir comment souscrire un contrat de réexpédition définitive ? Les conseillers clients se chargeront d’apporter une réponse personnalisée et adaptée à votre demande. Si vous résidez en France, vous pouvez appeler du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 00 et le samedi de 8 h 30 à 13 h 00 le numéro suivant :
- 3631
Si vous vivez à l’internationale, sachez que le service client La Poste propose un contrat en français et en anglais. Il est joignable du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00 au numéro qui suit :
- 0 810 821 821
Vous pourriez aussi joindre des agents de communication au numéro suivant : 09 78 32 72 25 (service gratuit + prix d’un appel à partir d’un téléphone fixe). Ce standard téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Contacter le service client La Poste par mail
Les informations personnelles collectées sont soumises à des processus de traitement dont La Poste est le responsable, en conformité avec les règlementations sur la protection des données personnelles. Ces traitements sont effectués dans l’intérêt légitime de La Poste pour la gestion des demandes. Les données précédées par un astérisque (*) sont obligatoires. Leur absence entraînera l’impossibilité de traiter les demandes. Ces données sont conservées à cette fin pendant trois ans à partir du dernier contact et sont destinées aux employés de La Poste.
Vous avez en tant qu’utilisateur le droit d’accéder à vos données, de les corriger, de les supprimer, de vous opposer à leur traitement et de limiter ce traitement. Vous pouvez également transmettre à La Poste des instructions concernant le devenir de vos données après votre décès. Pour exercer ces droits, vous devez justifier de votre identité en fournissant votre nom, prénom et adresse postale par courriel à l’adresse suivante :
Voulez-vous savoir ce que c’est la carte pro nouvelle génération ? Vous pouvez soumettre votre préoccupation à travers le formulaire de contact de l’entreprise. Les conseillers clients à disposition veilleront à traiter votre demande le plus rapidement possible. Pour retrouver ledit formulaire, cliquez ici.
Contacter le service client La Poste par courrier postal
Souhaitez-vous savoir que faire en cas d’anomalie lors du suivi de votre colis ou lettre ? Vous pouvez prendre attache avec le service client de la compagnie de livraison pour avoir gain de cause. Pour y parvenir, veuillez adresser votre demande à l’adresse ci-dessous :
9 rue du colonel Pierre Avia
75015 Paris
Contacter le service client La Poste par chat écrit
Un chat écrit est une forme de communication en ligne qui implique l’échange de messages textuels en temps réel, généralement via une plateforme de messagerie instantanée ou un logiciel de discussion en ligne. Les messages sont transmis instantanément, permettant des échanges rapides entre les participants, ce qui est particulièrement utile dans les situations nécessitant une réponse immédiate.
De plus, les chats écrits sont souvent accessibles depuis différents appareils (ordinateurs, smartphones, tablettes), ce qui permet aux utilisateurs de communiquer facilement où qu’ils soient pourvus qu’ils aient une connexion internet. La plupart des plateformes de chat offrent la possibilité d’archiver les conversations, ce qui permet de conserver un historique des échanges pour référence future. Pour contacter le service client La Poste par chat écrit, veuillez vous rendre sur le page d’accueil du site, scrollez jusqu’à ce que, vous voyiez l’option « lancer la conversation ». Cliquez, puis commencez la conversation.
Informations supplémentaires
Application mobile
L’application La Poste pour les particuliers offre une expérience simple et rapide. Elle est caractérisée par une interface intuitive et un design fluide permettant un accès rapide à vos services. Cette application vous permettra d’accéder à la boutique, à l’espace client, suivre des envois, procéder à l’affranchissement Colissimo, activer de vos Lettres Recommandées Mobiles. En outre, l’application offre une page d’accueil personnalisée vous permettant de consulter vos actualités postales, vos suivis enregistrés, vos paniers en cours, et vos étiquettes Colissimo en cours de validité.
Des fonctionnalités supplémentaires telles qu’une personnalisation globale de l’application, des animations et des illustrations. Vous pourriez aussi gérer facilement l’envoi de vos courriers et colis en suivant leur réception chez le destinataire directement depuis votre smartphone, où que vous soyez ! Il vous suffit d’être connecté ou de saisir/scanner votre numéro de suivi. N’oubliez pas d’activer les notifications pour être informé(e) du statut de vos envois aux différentes étapes de leur parcours. L’application est gratuite et disponible sur Google et l’App Store
Espace client La Poste
La compagnie de livraison met à disposition un espace client afin de faciliter les interactions avec ses clients. Grâce à ce compte, vous pourriez profiter d’une meilleure expérience en ligne, en bureau et même auprès de votre facteur. Cet espace personnel vous permettra de gagner du temps et d’accéder à tous vos services à partir d’un identifiant unique. Concrètement, un compte client vous permettra :
- d’accéder à vos factures et contrats en ligne comme en bureau de poste ;
- de choisir la façon dont vous voudriez que la poste vous envoie des bons plans et des actus ;
- de reprogrammer une livraison en cas d’absence ;
- de suivre facilement vos colis et courriers sur laposte.fr ;
- d’expédier et d’affranchir vos colis depuis votre domicile sans vous déplacer, etc.
Pour profiter de ces différents avantages, vous devriez créer un compte client. Pour ce faire, cliquez ici et remplissez le formulaire suivant.
Réseaux sociaux La Poste
À l’instar de plusieurs entreprises, la compagnie de livraison se rend disponible sur les réseaux sociaux. Il s’agit en l’occurrence de Facebook, Instagram et Twitter. En vous abonnant à ces différentes pages, vous auriez l’occasion d’interagir avec d’autres utilisateurs. À travers ces différentes pages, vous pourriez aussi vous imprégner de l’actualité de l’entreprise. Si vous avez une préoccupation, vous pourriez la soumettre via les différentes messageries privées.
Foires aux questions La Poste
Vous êtes à la recherche de solution concernant certains problèmes relatifs à votre livraison. Pour remédier à cette situation, le service client La Poste met à disposition une foire aux questions. Dans cette rubrique, vous trouverez les questions fréquemment posées par les utilisateurs suivies de réponses. Vous souhaitez en savoir plus sur les taxes et les droits de taxes ? Voulez-vous savoir comment créer une procuration ? Trouvez toutes ces réponses ici.
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