Bpost, le principal opérateur postal belge, est un partenaire logistique en plein essor dans le domaine du traitement des colis et du commerce omnicanal. L’entreprise propose ses services aussi bien en Europe, en Amérique du Nord qu’en Asie. Avec ses 36 000 collaborateurs présents en Belgique et dans le monde entier, la compagnie de livraison connecte les consommateurs, les entreprises et les gouvernements en assurant la livraison du courrier et des colis jusqu’à leur porte. Bpost propose aussi des services logistiques pour le commerce électronique. En tant qu’entreprise soucieuse des personnes et de l’environnement, Bpost crée une valeur durable à long terme pour ses clients et actionnaires. En raison de ses services qualitatifs en 2022, le chiffre d’affaires de l’entreprise s’élevait à 4 397,5 millions d’euros.

Vous avez reçu votre colis partiellement ou pas du tout et vous souhaitez connaître les raisons ? Voulez-vous connaître le coût d’expédition d’une carte postale depuis l’étranger ? Nous avons regroupé dans cet article quelques moyens pour joindre le service client Bpost.

Contacter le service client Bpost par téléphone

Vous avez reçu un message indiquant que votre colis a été livré, mais vous n’avez rien reçu ? Voulez-vous connaître les moyens de paiement que propose Bpost ? Vous pouvez joindre le service client par téléphone. En effet, cette option permet une communication directe avec un représentant du service client. Vous pouvez poser des questions, de manière instantanée, sans avoir à attendre une réponse par courrier électronique ou par chat en ligne. En parlant directement à un agent, vous pouvez obtenir une résolution plus rapide de vos problèmes. Pour joindre le service client Bpost, veuillez appeler le numéro suivant :

• 02 278 50 14

L’équipe d’assistance est joignable du lundi au vendredi de 8 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 00 à 18 h 00. Les samedis, le standard téléphonique est ouvert de 9 h 00 à 13 h 00.

Contacter le service client Bpost par mail

Pour toute réclamation relative à une utilisation frauduleuse du réseau de Bpost, veuille formuler votre message au service client Bpost à l’adresse suivante :

• webmaster@bpost.be.

Contacter le service client Bpost par courrier postal

Vous souhaitez retourner un colis et vous voulez en savoir plus sur la procédure à suivre ? Votre colis s’est égaré et vous voulez savoir que faire ? Vous pouvez prendre attache avec le service client Bpost pour soumettre votre préoccupation. Les conseillers clients à disposition se chargeront de traiter votre demande le plus rapidement possible. Le service d’assistance est joignable à l’adresse ci-dessous :

bpost
Boîte 5000
1000 Bruxelles

Contacter le service client Bpost par chat

Votre colis tarde à être livré et vous souhaitez savoir que faire ? Voulez-vous savoir comment déposer une plainte en cas de colis perdu ou endommagé ? Le service client Bpost propose un chat écrit à partir de laquelle vous pourriez soumettre votre préoccupation et trouver une solution. Pour retrouver le support d’assistance, cliquez ici, scrollez jusqu’à ce que vous voyiez l’icône de message, cliquez puis entamez votre conversation.

Informations supplémentaires

Espace client

Application mobile Bpost

À l’instar de plusieurs entreprises, Bpost dispose d’une application mobile dénommée My bpost. Cette application vous offre un accès pratique à différents services proposés par l’entreprise. Vous pourriez suivre tous vos colis dans l’application, même ceux pris en charge par d’autres transporteurs. La plupart des colis de bpost sont automatiquement ajoutés à l’application. Vous pouvez également ajouter d’autres colis en scannant ou en saisissant manuellement le code-barres de votre colis. Des notifications vous tiennent informées de la localisation de votre colis, et vous pouvez choisir les colis pour lesquels vous souhaitez recevoir ces notifications.

En outre, vous aurez jusqu’à 5 minutes avant la livraison, pour définir vos préférences de livraison dans l’application. Si vous n’êtes pas chez vous, vous pouvez choisir de faire livrer votre colis chez un voisin de votre choix, à un endroit sûr dans ou autour de votre domicile, ou dans un Point d’Enlèvement ou Distributeur de Colis de votre choix. Par ailleurs, vous pourriez créer et payer vos étiquettes via l’application My bpost. Vous pouvez ensuite l’imprimer chez vous ou la faire imprimer dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Si vous recevez un colis en provenance de l’extérieur de l’Union européenne, vous devrez généralement payer des frais d’importation. Vous pouvez régler ces frais de manière sécurisée via l’application My bpost et effectuer plusieurs autres opérations. L’application est gratuite et disponible sur l’App Store et sur Google Play.

Espace client Bpost

Dans le but de faciliter ses interactions avec ses utilisateurs, l’entreprise de livraison propose un espace client sur son site web. Il s’agit d’un espace personnel à partir duquel vous pourriez profiter de multiples avantages. Vous pourriez par exemple accéder à l’historique de vos commandes, modifier vos informations personnelles, suivre vos colis, etc. Pour créer un compte, cliquez ici, puis renseignez le formulaire de contact.

Réseaux sociaux Bpost

Avec la digitalisation, la plupart des entreprises effectuent certaines de leurs opérations en ligne. S’inscrivant dans cette dynamique, Bpost est présente sur certains réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter. En vous abonnant à ces différentes pages, vous pourriez vous imprégner de l’actualité de l’entreprise, soumettre vos préoccupations au service client, laisser des avis et des commentaires.

Foire aux questions Bpost

En raison du nombre important de requêtes qui parviennent au service client Bpost, il est parfois possible de faire face à des cas de retards de réponses. Pour pallier ce problème, l’entreprise de livraison met à disposition une foire aux questions. Il s’agit d’une rubrique dans laquelle vous trouverez les réponses aux questions régulièrement posées par les internautes. Vous souhaitez savoir comment résilier votre contrat avec le service de déménagement ? Voulez-vous découvrir comment recharger votre carte bpaid ? Cliquez ici.