UPS (United Parcel Service) est une entreprise de logistique et de transport de colis internationale fondée en 1907 dont le siège social est basé à Sandy Springs, en Georgie, aux États-Unis. En 2007, le chiffre d’affaires de la société s’élevait à 43 milliards de dollars, elle comptait près de 430 000 salariés et distribuait 1.5 million de colis par jour dans plus de 200 pays à travers le monde. Les services de UPS couvrent les domaines de l’expédition, du suivi de colis et de gestion de la chaîne logistique. Pour répondre aux besoins de sa clientèle, le service client d’UPS met à sa disposition divers moyens de contact.

Service client d’UPS par téléphone

UPS est disposée à répondre aux préoccupations de ces clients et partenaires. À cet effet, elle propose plusieurs lignes téléphoniques à partir desquelles ils peuvent la joindre. Pour les résidents en France, vous pouvez contacter client d’UPS, en fonction de vos besoins, via les numéros suivants :

Si vous êtes un professionnel et que vous avez besoin d’assistance, contactez le service client d’UPS au 0821233877 (service à 0,12 €/min + prix appel).

Pour bénéficier d’une assistance en tant consommateur, appelez le 0173006661 (service gratuit + prix appel).

En cas de problème technique, vous pouvez avoir des réponses en contactant des conseillers techniques au 0157324060.

Ces lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi. Mais tandis que les lignes des services dédiés à l’assistance aux professionnels et aux consommateurs sont disponibles de 08h à 19h, le numéro des conseillers techniques est accessible de 08h à 18h.

La compagnie propose également plusieurs autres lignes téléphoniques pour l’assistance internationale et les services de tarification. Vous pouvez y accéder à partir du site internet de la compagnie en cliquant sur le lien « Aide et assistance » en bas de page dans la catégorie ce site.

Contacter le service client d’UPS par e-mail et formulaire

Vous pouvez envoyer un e-mail à UPS en passant par la page de contact de leur site web. Il vous suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et de choisir le sujet de votre demande (suivi de colis, facturation, etc.). UPS s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.

Notez cependant que pour pouvoir contacter la société par mail, vous devez être inscrit à la plateforme. Pour vous inscrire, cliquez sur l’icône d’identification présente à droite de l’entête sur la page d’accueil du site web de UPS.

Contacter le service client d’UPS par adresse postale

Si vous souhaitez contacter le service client d’UPS par courrier postal, vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse suivante :

United Parcel Service France SAS
20 rue Escoffier
75012, Paris, France

N’oubliez pas d’inclure vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail) ainsi que le numéro de suivi de votre colis (si applicable) pour faciliter le traitement de votre demande.

Contacter le service client d’UPS via un chatbot

Pour contacter son service client, UPS propose aussi un service de chatbot. Lorsque vous accédez à la page d’accueil du site web de la compagnie, la boîte de discussion avec le bot apparait à l’écran. Vous pouvez y poser vos préoccupations mais également suivre votre colis en entrant son numéro.

Informations supplémentaires à propos d’UPS

Description des applications mobiles UPS

UPS propose une application mobile pour faciliter le suivi de vos colis et la gestion de vos envois. L’application UPS Mobile est disponible pour les appareils iOS et Android et permet de :

• suivre vos colis en temps réel et créer des expéditions ;
• de trouver des points de service UPS
• et de gérer vos préférences de livraison.

Description de l’espace client UPS

L’espace client UPS vous permet de gérer vos expéditions, de suivre vos colis et de personnaliser vos préférences de livraison. Le service client vous offre aussi la possibilité de sauvegarder vos adresses préférées, de gérer vos informations de paiement et de consulter l’historique de vos expéditions. Pour accéder à ces fonctionnalités, vous devez avant tout créer un compte sur le site web d’UPS. Et notez que l’inscription est gratuite.

Contacter le service client d’UPS sur les réseaux sociaux

UPS est également présent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez suivre ses actualités et la contacter via ses comptes officiels sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Les équipes d’UPS y publient régulièrement des informations sur les services, des conseils d’expédition et des actualités de l’entreprise. N’hésitez pas à les suivre pour rester informé sur les offres d’UPS et leur poser des questions ou à leur faire part de vos préoccupations via ces plateformes.

Promotions

UPS propose occasionnellement des promotions et des offres spéciales sur ses services d’expédition. Pour être informé des dernières offres, inscrivez-vous à la newsletter UPS ou consultez régulièrement leur site web et leurs réseaux sociaux.

Foire aux questions (FAQ)

Le site web d’UPS dispose d’une section FAQ qui couvre de nombreux sujets liés à l’expédition, au suivi des colis, à la facturation et aux services supplémentaires. Vous y trouverez des réponses aux questions les plus courantes et des informations détaillées sur les services proposés par UPS. L’un des avantages de consulter cette section est qu’elle vous permet de gagner du temps et obtenir une réponse rapide à votre question.