Fondée en 1997, Mondial Relay est une entreprise de logistique qui propose des services de livraison et de réception de colis en France et dans plusieurs pays européens. Elle a son siège social établi à Villeneuve-d’Ascq. Avec plus de 12 000 points relais et 3 500 lockers en Europe et une expertise reconnue, elle s’est imposée comme l’un des leaders sur le marché tant auprès des particuliers que des professionnels. Aujourd’hui, grâce à des solutions flexibles, économiques et écologiques, la marque a su satisfaire des millions de clients. L’entreprise est l’un des leaders de la distribution des colis, de l’e-commerce en France puis en Europe et accompagne au moins 120.000 commerçants. Elle propose ainsi une offre complète de solutions de distribution de tout poids et de toute dimension à domicile et en lockers.
Votre colis a été emballé puis étiqueté et vous aimeriez savoir où le déposer ? Vous n’avez pas reçu de QR Code pour l’impression en point relais et vous souhaitez connaitre les raisons ? Dans cet article, nous allons vous présenter les différentes raisons et façons de contacter le service client Mondial Relay qui fera le nécessaire pour vous porter assistance.
Contacter le service client Mondial Relay par téléphone
Mondial Relay propose un service client téléphonique que vous pouvez joindre du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 18h. Les conseillers se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider dans vos démarches. Pour joindre rapidement le service client Mondial Relay, veuillez appeler le numéro ci-dessous :
09 69 32 23 32 (appel non surtaxé)
Contacter le service client Mondial Relay par mail
Souhaitez-vous exercer les droits relatifs à vos données personnelles ? Votre message parviendra à l’équipe d’assitance de Mondial Relay à condition que vous formuliez votre demande à l’adresse ci-dessous :
Vous pensez avoir reçu un e-mail qui pourrait être une forme d’escroquerie ? Vous pensez être une victime de phishing ? Veuillez faire part de ces cas à l’adresse qui suit :
Souhaitez-vous savoir si Mondial Relay fait des livraisons dans les îles et enclaves ? Voulez-vous connaître le délai moyen de livraison ? Nous vous conseillons de prendre attache avec le service client Mondial Relay via son formulaire de contact. Vous trouverez celui-ci en cliquant ici.
Contacter le service client Mondial Relay par courrier postal
Votre colis est perdu et vous souhaitez faire une réclamation ? Vous aimeriez savoir comment envoyer un colis à l’international ? Le service client Mondial Relay vous donne la possibilité de lui soumettre vos différentes demandes en mettant à disposition l’adresse qui suit :
1 avenue de l’Horizon
59650 Villeneuve d’Ascq
Informations supplémentaires
Application mobile Mondial Relay
Aujourd’hui, les personnes ont tendance à passer plus de temps sur leur smartphone que sur d’autres dispositifs. Ainsi, une entreprise peut rester constamment présente dans la vie quotidienne de ses clients en disposant d’un tel outil. Dans le souci d’atteindre cet objectif, la compagnie de livraison s’est aussi doté d’une application mobile. Utiliser un tel dispositif vous permettra en tant que client :
- de recevoir des notifications en temps réel pour suivre l’évolution de tous vos colis ;
- de garder un œil sur les livraisons de vos proches et amis ;
- d’identifier facilement les emplacements de vos points relais et casiers ;
- de récupérer rapidement et en toute sécurité vos colis dès qu’ils sont disponibles, etc.
Vous trouverez l’application gratuitement sur les plateformes comme App Store et Google Play.
Espace client Mondial Relay
Dans le but de faciliter ses interactions avec ses clients, Mondial Relay donne la possibilité à ceux-ci de créer un compte client. Il s’agit d’un espace qui vous permettra de profiter de plusieurs avantages. Vous pourriez par exemple suivre l’évolution de vos colis, modifier votre adresse de livraison et votre mot de passe, retrouver vos factures et effectuer bien d’autres opérations.
Pour créer votre espace personnel, vous devriez préciser si vous êtes un particulier ou un professionnel. Par la suite, vous devriez renseigner votre adresse électronique, votre mot de passe puis les confirmer. Pour finir, cliquez sur l’option « je crée mon compte ». Pour retrouver le formulaire de création de compte, cliquez ici.
Réseaux sociaux
Mondial Relay est également présent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez les contacter via leur page Facebook, Twitter ou Instagram. Les équipes du service client sont réactives et pourront apporter une réponse rapide à vos questions ou problèmes. De plus, sachez qu’en vous abonnant à ces différentes pages, vous pourriez vous imprégner de l’actualité de l’entreprise et interagir avec d’autres utilisateurs.
Carrières Mondial Relay
Souhaitez-vous faire carrière dans le secteur de la livraison ? Mondial Relay recrute du personnel afin de proposer des prestations de qualité à l’ensemble de sa clientèle. Au cas où vous estimez avoir les compétences nécessaires pour travailler dans ce domaine d’activité, n’hésitez pas à postuler. Pour trouver l’ensemble des postes à pourvoir, cliquez ici.
La foire aux questions
Mondial Relay met à disposition de ses clients et partenaires une foire aux questions (FAQ) à partir de laquelle ils pourront facilement avoir des réponses à leurs préoccupations. Vous trouverez dans cette rubrique des précisions sur des sujets variés, notamment :
- Les modalités d’envoi et de réception de colis ;
- la tarification et les modes de paiement ;
- la création de compte client ;
- l’assurance des colis ;
- ou encore l’application mobile Mondial Relay.
La société propose également une foire aux questions dédiée aux clients professionnels. En plus des sujets cités ci-dessus, cette (FAQ dédiée aux clients professionnels) permet de s’informer sur l’installation et la mise en place technique des modules destinés aux clients professionnels.
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