L’attente d’une nouvelle voiture est souvent un moment mêlant excitation et impatience. Cependant, avec les défis logistiques et les aléas de la chaîne d’approvisionnement mondiale actuels, notamment les pénuries de composants électroniques, la date de livraison initialement annoncée par le concessionnaire est rarement garantie.

Savoir précisément quand votre véhicule sera disponible est important pour planifier votre assurance, organiser la reprise de votre ancien véhicule ou simplement gérer votre mobilité quotidienne. Cette incertitude pousse de nombreux acheteurs à chercher des moyens fiables pour suivre leur commande.

Heureusement, en connaissant les bonnes démarches et les informations clés à solliciter, il est tout à fait possible de transformer cette estimation en une certitude. L’accès à l’information dépendra de l’avancement du véhicule, de la marque choisie, mais surtout de la qualité de la communication établie avec votre point de vente. Dans les lignes qui suivent, nous vous expliquons ce que vous devez savoir.

Comment connaître la date de livraison de sa voiture

Pour une voiture neuve 

Contactez votre concessionnaire ou mandataire : il est l’interlocuteur principal, c’est lui qui pourra vous donner des informations sur l’avancement de votre commande. 

Consultez les outils de suivi en ligne : de nombreux constructeurs proposent un système de suivi sur leur site web. Pour voir l’état d’avancement, vous entrez juste le numéro de commande. 

Vérifiez le bon de commande : généralement la date prévue de livraison est mentionnée dans ce document. 

Pour une voiture d’occasion

Contactez le vendeur ou le concessionnaire : ils pourront vous informer sur la date de livraison prévue.

Tenez compte des délais administratifs : le temps de réaliser les contrôles et les formalités d’immatriculation, la livraison peut prendre quelques jours. Le délai d’obtention de la carte grise est d’environ sept jours ouvrés.

En cas de retard de livraison

Contactez le vendeur : une fois le délai dépassé, la première étape est de contacter le vendeur pour comprendre les raisons du retard et demander une nouvelle date. 

Tenez-vous informé : il peut être utile de vous renseigner sur les raisons des retards de livraison (pénuries, problèmes d’approvisionnement, etc.) pour mieux évaluer la situation.

Pourquoi s’intéresser au délai de livraison d’une voiture

Le délai de livraison de votre nouveau véhicule impacte votre organisation, notamment si vous utilisez votre véhicule pour vous rendre au travail. Au-delà de l’organisation quotidienne, la date de réception de votre voiture peut également influencer vos conditions d’achat.

Par exemple, si une prime gouvernementale ou une offre promotionnelle est sur le point d’expirer, un retard imprévu dans la livraison peut vous faire perdre le bénéfice. Il est donc essentiel de vous renseigner sur les délais de livraison par marque pour sécuriser vos avantages financiers et éviter toute mauvaise surprise.

Pourquoi les délais de livraison sont longs

Il existe de nombreuses raisons pour expliquer un délai de livraison non respecté : 

Des difficultés d’approvisionnement : 

Alors que la situation des semi-conducteurs s’est largement apaisée depuis la fin des confinements liés à la pandémie de COVID-19, les constructeurs automobiles font face à de nouveaux défis pour honorer chaque délai de livraison. Depuis le début du conflit en Ukraine, de nouvelles pénuries affectent la production automobile. Les composants qui connaissent des ruptures de stock concernent désormais :

• Les matières premières spécifiques
• Les pièces en plastique ou en composites

Un trop grand succès :

Ces difficultés mettent une pression constante sur les chaînes d’assemblage. Un succès qui dépasse les capacités de production. Une autre source de tension est le succès imprévu de certains modèles. La demande pour les véhicules à faible émission, notamment les modèles électriques et hybrides rechargeables, connaît une véritable explosion. Cet enthousiasme s’explique en partie par :

• La prise de conscience environnementale des consommateurs
• La flambée des prix des carburants liée encore une fois à la situation en Ukraine

Face à cet afflux de commandes, les constructeurs peinent à suivre la cadence. L’écart se creuse entre une demande et une capacité de production ralentie par les difficultés d’approvisionnement en composants.

Comprendre les facteurs influençant la date de livraison

L’acquisition d’un véhicule neuf est soumise à des défis logistiques et de production qui vont bien au-delà de la simple commande suivie de la livraison. Les constructeurs doivent continuellement gérer des aléas qui impactent directement le délai de livraison final.
Parmi les principaux facteurs influents, la disponibilité du modèle en lui-même et les options choisies se distinguent.

En effet, l’une des causes majeures de l’allongement des délais réside dans le niveau de personnalisation demandé par le client. Opter pour une personnalisation poussée nécessite l’assemblage de pièces spécifiques provenant de divers fournisseurs, ce qui augmente significativement le temps d’attente et accentue la vulnérabilité de la production aux moindres ruptures de stock. 

Le choix d’un modèle très en demande ou d’options spécifiques est particulièrement pénalisant. Par exemple, face à la popularité inattendue de configurations haut de gamme, les constructeurs doivent ajuster leur planification, ce qui occasionne des retards. Pour atténuer ces délais et éviter de longs mois d’attente, la solution la plus efficace consiste à opter pour une voiture déjà présente dans le stock du concessionnaire.

Il est important de respecter la date limite de livraison indiquée lors de l’achat. Selon le Code de la consommation en France, le vendeur est tenu de livrer le véhicule dans les temps convenus. En cas de non-respect du délai, l’acheteur dispose d’une protection légale et peut demander la révision du contrat ou son annulation. En fin de compte, les consommateurs doivent peser le pour et le contre entre l’attente d’un modèle personnalisé ou la rapidité d’une livraison d’un véhicule en stock. 

Stratégies pour optimiser la livraison de votre voiture neuve

Pour éviter les frustrations liées au délai de livraison, il est impératif de mettre en place des stratégies dès le début du processus d’achat. Voici quelques stratégies à adopter : 

• Éviter la personnalisation excessive : réduit les délais de livraison
• Opter pour un véhicule en stock : rapidité de livraison
• Acheter en ligne : disponibilité plus rapide

Notez qu’il est très utile de discuter directement avec le concessionnaire pour connaitre les options disponibles et les délais approximatifs. Cette étape est importante pour ceux qui souhaitent acquérir leur véhicule dans un laps de temps. 

En conclusion, pour obtenir des informations précises sur la livraison de votre véhicule, le concessionnaire est votre interlocuteur privilégié. La date de référence est celle, contractuelle, stipulée sur le bon de commande. C’est ce document qui fixe l’engagement du vendeur et qui doit être surveillé attentivement.

Surtout, n’hésitez pas à demander un point logistique régulier à votre conseiller commercial ; il a accès aux systèmes de suivi d’usine, souvent plus détaillés que les outils de suivi client. Si la date promise est dépassée, rappelez-vous que le code de la consommation vous autorise à notifier le vendeur pour qu’il s’exécute, ou pour demander l’annulation de la vente et le remboursement des sommes versées.