À notre ère très connectée, la livraison est devenu un élément capital de l’expérience client. Que vous souhaitiez renouveler un gros appareil électroménager ou vous offrir le dernier smartphone, la sûreté et la rapidité de la livraison comptent beaucoup. Plusieurs entreprises l’ont compris et s’attèlent à améliorer et varier leurs modes de livraisons. Découvrez dans cet article, comment ses entreprises arrivent à se démener afin de s’assurer que chaque colis arrive en bon état à destination du client final.

Tour d’horizon des différents modes de livraison

Difficile pour vous de choisir le meilleur mode de livraison ? Découvrez dans cet article, un tour d’horizon des options existantes.

Livraison à domicile

Il s’agit de l’une des options les plus plébiscitées dans le domaine de la vente à distance. Dans la plupart des cas, proposé à un prix moyennement élevé, ce type de livraison est très pratique pour les consommateurs. Si ces modes de livraison ont gagné en popularité ces dernières années, c’est grâce à la vulgarisation du télétravail.

La livraison express

Comme sous-entendu par son nom, la livraison express est un mode d’acheminement très rapide. Ces modes de livraison concernent l’envoi de colis, palettes, plis ou tout autre marchandise en urgence. Le seul mot d’ordre pour le transporteur qui effectue la livraison est le respect des délais. En fait, une bonne structure de transport express est en mesure de vous proposer en un laps de temps une solution alliant rapidité et fiabilité.

Les demandes sont le plus souvent relatives aux ruptures d’approvisionnement critiques, cartes électroniques, pièces détachées ou même des documents officiels tels que les appels d’offres. Si ce type de livraison est devenu si populaire, c’est grâce au développement de la vente en ligne. La livraison express permet ainsi d’être livré en moins de 24h. Elle requiert plusieurs transporteurs spécialisés et coûte le plus souvent assez cher.

Livraison locale

Pour la couverture des livraisons de courtes durées ou des cas d’urgence, rien de tel que la livraison locale. La particularité des transporteurs de ces modes de livraison est qu’ils sont en mesure d’offrir un service assez qualitatif en raison de leur maîtrise du territoire.

Livraison green

La livraison green ou encore livraison écologique est un système de livraison qui met au cœur de ses préoccupations, l’environnement. C’est un mode de livraison qui consiste à utiliser des véhicules utilitaires au gaz ou électrique qui s’adaptent à l’environnement urbain. La livraison green comparée à la livraison traditionnelle a l’avantage d’offrir un service plus soucieux de la satisfaction des clients, de son impact écologique et plus personnalisée.

Livraison sur rendez-vous

Ce type de livraison donne la possibilité au client de savoir exactement la date et l’heure de la livraison de leur commande. Le plus souvent, les colis acheminés via ce moyen arrivent directement à l’endroit choisi par l’acheteur. Quoiqu’assez coûteux, ces modes de livraison sont tout de même appréciés par les clients, car ils leur permettent de mieux s’organiser.

Livraison en point relais

L’un de ces points forts est la grande liberté temporelle octroyée aux consommateurs. En effet, avec ce type de livraison, le client a la possibilité de retirer son colis quand il le désire, cela peut être sur le chemin du travail. S’il est proposé gratuitement, c’est sans doute parce que c’est le moyen le plus économique. La livraison en point relais peut aussi s’effectuer dans des lockers. Il s’agit en général de cases qui peuvent être déverrouillés à partir d’un simple mot de passe qui est envoyé par SMS ou e-mail.

Click and collect

À l’instar des points relais, ce type de livraison garantit une véritable autonomie aux consommateurs. Au cas où vous possédez des points de vente physiques, vous pouvez suggérer à vos clients le retrait de leur colis en magasin, et cela, sans le moindre frais supplémentaire.

Tendances futures dans la livraison​

Tout comme beaucoup d’autres secteurs d’activités, la livraison est en plein bouleversement, car portée par les besoins changeants des consommateurs et surtout les innovations. Parmi l’un des modes de livraison autonome à l’horizon, il y a les véhicules sans pilotes. La montée en puissance de ce type de véhicule promet de transformer l’acheminement des colis. En effet, ils combinent une réduction potentielle des coûts liés aux opérations et une augmentation de l’efficacité. De ce fait, ces véhicules pourraient rapidement devenir la colonne vertébrale des services de livraison. En plus des véhicules sans pilote, il y a aussi les drones porteurs. Certaines sociétés ont déjà commencé à tester la livraison par drone. Ce sont des moyens efficaces pour acheminer les colis sur de courtes distances et dans les zones à accès compliqués.

Outre ces éléments, l’autre tendance future de la livraison est l’hyper-personnalisation. Au lieu de proposer une fourchette de temps large, les entreprises pourront proposer des créneaux horaires précis basés sur les préférences des consommateurs. De nouvelles options comme la livraison dans le coffre de votre voiture, au bureau ou à un point de collecte choisi pourraient devenir courantes.

Par ailleurs, les solutions basées sur l’IA et la data peuvent permettre de perfectionner les parcours de livraisons, de spécifier les créneaux de livraison et déterminer à l’avance les besoins des clients avant qu’ils effectuent leur commande.