FedEx est une entreprise spécialisée dans le transport international de fret fondée en 1971 à Little Rock, Arkansas, aux États-Unis. Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 80 milliards de dollars, l’entreprise fait partie des meilleures dans son domaine. Son personnel se compose de plus de 600.000 membres repartis dans des bureaux sur tous les continents. Que ce soit pour convoyer des colis lourds ou légers, pour des expéditions express ou normales, FedEx propose des solutions adaptées aux entreprises et aux particuliers. Et pour assurer une prestation de qualité à ses clients, FedEx met à leur disposition plusieurs moyens de communication. Dans le présent article, nous décrivons les principaux moyens de contacter le service client FedEx.

Contacter le service client FedEx par téléphone

Vous pouvez contacter FedEx par téléphone, pour découvrir les différentes solutions d’expédition proposées par la compagnie. Pour avoir des informations concernant le service d’expédition aérien, appelez le +33 (0)1 3438 2490 (coût d’un appel local). Si vous souhaitez envoyer des paquets par voie maritime, contactez le +33 (0)2 3272 4610 (coût d’un appel local). Le service client FedEx est joignable tous les jours de 08h à 20h, excepté les jours fériés où le service est fermé.

Cependant, avec son offre TNT, FedEx propose des solutions sur-mesure pour répondre aux exigences de ses clients, même pendant les jours de fête. Pour bénéficier des services de la compagnie, durant les jours fériés appelez le 0825 071 071 (coût d’un appel à international). Ce service est ouvert 24H/24 et 7j/7.

Contacter le service client FedEx par formulaire

Pour contacter FedEx par formulaire, vous pouvez vous rendre sur leur site internet. Sur la page d’accueil du site, cliquez sur l’onglet « support » puis sur l’option nous contacter en bas de la liste des propositions. Vous serez alors dirigé vers la page d’assistance à la clientèle de FedEx. À partir de là, vous trouverez des liens pour poser vos préoccupations concernant la réception ou l’envoi d’un colis, les taxes de douanes, les tarifs, les modalités de réclamation et de remboursement, etc. Pour remplir les formulaires, vous devez renseigner un certain nombre d’informations, notamment, votre nom complet, vos coordonnées, et également formuler de façon précise l’objet de votre requête.

Comment le service client FedEx par adresse postale

FedEx dispose de plusieurs bureaux en France, particulièrement à Paris, le Havre et Lyon. Pour adresser un courrier au service client FedEx du bureau de Paris, l’adresse est la suivante :
ZAC du Moulin – 25 Rue du Noyer
BP 15109 Roissy
CDG Cedex 95701 France

Dans le cas où vous voudriez contacter les autres bureaux par courrier, vous pouvez découvrir les adresses en cliquant ici.

Contacter le service client FedEx via le chatbot

FedEx propose un assistant de soutien virtuel sur leur site web pour répondre aux questions concernant leurs offres et services. Pour utiliser cet outil, il vous suffit de vous rendre sur le site web de la société et de cliquer sur l’icône de conseiller client qui s’affiche en bas à droite. Delà, vous pouvez saisir votre question dans la zone de texte prévue à cet effet et envoyer votre message. Selon l’objet de votre demande, l’assistant virtuel vous fournira des informations ou vous orientera vers les ressources appropriées.

Informations supplémentaires sur la marque

FedEx offre une variété de services pour répondre aux besoins des clients. Ces services comprennent des solutions d’impression et des conseils pour optimiser les expéditions pour les petites et moyennes entreprises. Elle se sert également de divers outils comme les applications mobiles ou les réseaux sociaux pour garantir une communication permanente avec ses clients.

Description de l’application mobile de FedEx

FedEx propose une application mobile que vous pouvez installer sur des appareils iOS et Android. Elles permettent aux clients de suivre leurs envois, de créer des étiquettes d’expédition, de localiser des points de service FedEx et bien plus encore. L’application est disponible en téléchargement gratuit sur l’App Store et Google Play.

Description de l’espace client de FedEx

L’espace client de FedEx permet aux utilisateurs de se connecter à leur compte pour accéder aux informations sur leurs expéditions, gérer leurs préférences et bénéficier de services personnalisés. Pour accéder à cet espace, il suffit de se rendre sur le site web de FedEx, de cliquer sur l’option ‘Espace client’ à droite dans l’entête et de renseigner les identifiants de son compte.

Comment contacter FedEx sur les réseaux sociaux

FedEx dispose de compte sur plusieurs réseaux sociaux, tels que Facebook et Twitter. Pour contacter FedEx sur ces plateformes, il suffit de rechercher leur page officielle. L’un des avantages de contacter FedEx sur ces plateformes c’est qu’il y est plus facile de contacter la société. Vous pouvez par exemple leur envoyer des messages directement ou à travers des commentaires. Aussi, en suivant la société sur ces réseaux, vous serez régulièrement informé sur ses services et ses offres.

Promotions

FedEx propose régulièrement des promotions et des offres spéciales pour ses clients. Pour rester informé des dernières promotions, il est conseillé de suivre la marque sur les réseaux sociaux et de consulter régulièrement le site web de la compagnie.

Foire aux questions

Pour faciliter la communication avec ses clients, FedEx leur propose une foire aux questions. Vous pouvez vous connecter à cette interface pour avoir des réponses aux questions les plus fréquemment adressées à la marque. Pour accéder à la foire aux questions (FAQ) de FedEx, rendez-vous sur la page d’accueil du site web de l’entreprise, cliquez sur l’onglet support et ensuite sur l’option « FAQ« .